このたび、弊社取り扱い商品「クラフト社：木槌 並 」のうち、頭と柄の取り付けが著しく緩く
外れやすいものがあることがメーカーからの連絡により判明致しました。
メーカー指示の元、当該商品および当該商品含むキット商品の無償交換を実施いたします。
なお平成27年8月19日から平成28年2月23日にメーカー出荷された商品が対象となります。
その時期に弊社よりご購入頂きましたお客様につきましては下記連絡先にお問い合わせいただくか、
下記の通り交換手続きを行って下さい。
お客様には多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
※上記は、現在明らかになっているロットの出荷期間です。
8月19日以前のロットについては、
現在調査中ですが同様の症状があれば回収させていただきます。
問い合わせ先
クラフト社 受注センター
Tel:03-5698-5511
返送、交換の流れ
http://www.craftsha.co.jp/event_topix/2016/160229.pdf
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
こんばんは、革担当よこいです。
暖かくなったかと思えば急に冷え込んだり。
フェニックススタッフでも風邪引きさんがチラホラでてきてますが、
風邪を引きやすい時期ですので、皆様においてはご自愛下さいね。
と、マスク越しに咳をしながら書いています。
さてさて、さっそくですが、
アリゾナがまもなくプチリニューアルします。
いつもPhoenixのネットショップをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
2016年1月7日よりクレジット決済代行会社の変更に伴い、 ネットショップでのクレジットカード決済の手順が変更になります。
年末年始の休業日のお知らせです。
下記の他、毎週水曜日は定休日となっております。
漉き加工やお取り寄せの商品等は
通常よりもお時間かかる場合がありますので、お早めにお申し付け下さい。
よろしくお願い致します。
お客様が何を望んでいるんだろう？？という疑問は常々店員一同思っています。
ということで、アンケート実施します。
・最大3票
・既存のサービスも選択肢に入っています。
・「この項目も是非！』という場合はこのblogコメント欄にお書きください。追記します。
Sorry, there are no polls available at the moment.
社員「でも、このアンケート聞いたらその要望聞かなきゃいけないんじゃないですか？」
ん？そんなことないでしょ。所詮アンケートはアンケートじゃない。うちの予算や人出の問題もあるんだから全部可能なわけないもの。
「それじゃやる意味ってあるんですか？」
いくつかあるよ、そりゃ。
こちらが考えている利便性とお客が考えているほんとの利便性が異なる、ってのはよくある。
それを明らかにすることで限られた予算と人員、時間をどこに優先的に投入するか、という判断材料になる。
一番重要なのは「どれを大事にして、どれを後回しにしたか」を自覚することよ。
あなたが危惧するように「アンケートを聞いたら要望聞かなきゃいけないんじゃ」という恐れはある。
でも要望を全部聞くわけにもいかない。
じゃぁ、その中で自分たちでどれを優先し、どれを後回し・あるいは切り捨てたかをきちんと自覚する。
これをやっておかないと「トラブルが起きたからそれに対応する」「お金が余ったから さぁ、何をやろうか今から決めよう」「強面のお客さんが1人だけ大きな声をあげたからそれを優先してしまう」みたいな後手後手な動き方になっちゃうのよ。
喧嘩も商売も基本的には先手必勝。
相手の対応を見てから応対する、というならば「こう来たらこう返す」というシミュレーションを考えられる限り行っておく。
カウンター戦略をとっている人も脳内で先手を打っている。
果報は寝て待て、というならばできることはすべてやってから寝るべき。目的意識もなく漠然と頑張っていたって何も良いことはないわ。
自分たちは何を優先し、何を後回しにしたか、何を実行しない、と決断するためにもアンケートやお客の声を聞くのは大事なのよ。
